José Luis Duarte Rivera José Luis Duarte Rivera Author
Title: @CondusefMX lanza el Micrositio de ajustadores de siniestros de automóviles
Author: José Luis Duarte Rivera
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Con la finalidad de que los ajustadores de siniestros automovilísticos se apeguen a los códigos de conducta para mejorar su desempeño y s...
Con la finalidad de que los ajustadores de siniestros automovilísticos se apeguen a los códigos de conducta para mejorar su desempeño y servicio en beneficio de los asegurados, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) creó el “Micrositio de ajustadores de siniestros de automóviles”.

A través del Micrositio, que se puede consultar en www.gob.mx/condusef, los usuarios podrán evaluar la atención brindada por su ajustador en caso de un siniestro, por ejemplo, si llegó después de 30 minutos, no preguntó por su estado de salud, no realizó las gestiones para que la otra parte pagara el siniestro o no lo acompañó al ministerio público, aun cuando su seguro lo cubre.

Además de presentar su Reporte de Calidad en la Atención del Servicio, los usuarios podrán encontrar las secciones:
  • Identificar a su Ajustador de seguro.
  • ¿Qué hacer en caso de siniestro automovilístico?
  • Educación Financiera: conoce las obligaciones de los Ajustadores.
  • Más información: Fundamento Legal de los seguros, Directorio para reportar un siniestro, Glosario.
  • Estadísticas de la CONDUSEF en materia de Reclamaciones.
Cabe resaltar que con las evaluaciones recibidas por los usuarios, la CONDUSEF mostrará a través de esta nueva plataforma, el comportamiento individual de cada ajustador, así como la evaluación de las aseguradoras en función de la actuación de sus ajustadores.

De acuerdo con la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas (CNSF), el número de pólizas vigentes durante el 2015 fue de poco más de 10.1 millones, es decir, sólo el 25% de los autos que circulan en el país cuentan con un seguro.

No obstante que 14 de las 32 entidades en la República Mexicana, cuentan con legislación que obliga a los automovilistas a contar con al menos un seguro de responsabilidad civil o cobertura de daños a terceros.

Actualmente, la CNSF tiene registrados a nivel nacional 6 mil 444 ajustadores, y durante el 2016, se presentaron poco más de 5 millones de siniestros, por lo que en promedio un ajustador atiende 817 siniestros al año (2 al día).

Reclamaciones

Durante el periodo de enero a mayo de 2017, las quejas en materia de Seguro de auto representaron el 42% del total de reclamaciones, es decir, 7 mil 197 de 17 mil 255.

En el año 2015, las reclamaciones crecieron 12% con respecto al año anterior, mientras que las pólizas 9%. En tanto, en 2016 las reclamaciones crecieron 18% respecto al 2015 y los siniestros 27%.

Asimismo, en 2017 cuatro aseguradoras concentraron casi el 60% de las quejas: Quálitas con 19%, GNP 17%, AXA Seguros 10% y Mapfre Tepeyac 10%.


Las causas de reclamación más recurrentes son: negativa en el pago de la indemnización (38%), inconformidad con el monto de la indemnización (10%), inconformidad con la reparación del bien afectado (10%) e inconformidad con el tiempo para reparación del bien afectado (9%).

Además, se estima que el 72% de las reclamaciones pudieron derivarse de una mala actuación del ajustador.

Vale la pena señalar que el Microsito de Ajustadores también estará disponible a partir del mes de julio, a través de la aplicación Móvil “Ajustadores”, la cual se podrá descargar de forma gratuita para IOS y Android.

Finalmente, es importante mencionar que el usuario también puede presentar su reclamación ante la CONDUSEF cuando exista un incumplimiento del contrato, ya sea porque la aseguradora se niega a pagar la indemnización, hay inconformidad con el monto de pago, el tiempo de pago ha sido excesivo, la reparación del bien se ha demorado o por inconformidad con la reparación del auto.

Para cualquier duda o consulta adicional, favor de comunicarse a la CONDUSEF al teléfono 01 800 999 80 80 o bien, visitar nuestra página de internet www.gob.mx/condusef, también nos pueden seguir en Twitter:@CondusefMX y Facebook: condusefoficial.

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